Notificarea armonizată privind garanția legală
Garanția legală de conformitate se aplică tuturor produselor comercializate de TINY TOES, în conformitate cu legislația în vigoare. În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
Perioada de răspundere pentru neconformitate
TINY TOES răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării. Această perioadă se referă la garanția legală de conformitate și nu reprezintă o garanție comercială oferită suplimentar de TINY TOES.
Pentru neconformitățile constatate în primul an de la livrare se aplică prezumția legală potrivit căreia neconformitatea exista deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.
Ce înseamnă neconformitate?
Un produs poate fi considerat neconform, de exemplu, atunci când:
nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității sau caracteristicilor prevăzute în contract;
nu corespunde scopului special pentru care a fost achiziționat, dacă acest scop a fost comunicat vânzătorului și acceptat;
nu corespunde scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;
nu prezintă calitatea și caracteristicile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de informațiile prezentate înaintea achiziției.
Ce drepturi ai în cazul unei neconformități?
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire. Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepțiile prevăzute de lege, de exemplu atunci când măsura aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate pentru vânzător.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului cu privire la neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de gravitatea neconformității.
În anumite situații prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului.
Cum ne sesizezi?
Dacă consideri că produsul prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi la contact@tiny-toes.ro
Pentru identificarea rapidă a comenzii și evaluarea situației, te rugăm să ne transmiți:
numărul comenzii;
numele pe care a fost realizată comanda;
o descriere cât mai clară a problemei;
fotografii clare ale produsului și ale neconformității;
orice alte informații relevante despre modul și condițiile în care a fost utilizat produsul.
Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea sesizării.
Transportul produsului
În cazul în care este constatată o neconformitate care intră sub incidența garanției legale, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport aferente, sunt suportate de TINY TOES, conform prevederilor legale.
Produsul va fi pus la dispoziția vânzătorului pentru reparare sau înlocuire, în condițiile stabilite împreună.
Situații care nu constituie neconformități
Garanția legală de conformitate se referă la neconformități existente la momentul livrării. Deteriorările produse ulterior prin utilizare necorespunzătoare, accidente sau întreținere necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, neconformități pentru care răspunde vânzătorul.
În funcție de natura deteriorării, printre situațiile care pot fi considerate cauzate de utilizare sau întreținere necorespunzătoare se pot afla:
folosirea încălțămintei pentru activități pentru care nu este destinată, precum mersul pe trotinetă, bicicletă fără pedale, mașinuțe sau alte activități care pot produce deteriorări mecanice;
utilizarea în activități sportive sau în condiții care presupun solicitări neobișnuite pentru produs;
utilizarea repetată pe suprafețe foarte abrazive, pietriș sau alte suprafețe care pot deteriora prematur materialele;
spălarea în mașina de spălat sau utilizarea altor metode de curățare care nu sunt recomandate pentru produs;
folosirea unor produse de curățare agresive, solvenți sau alte substanțe care pot afecta materialele;
expunerea produsului la surse directe de căldură, precum caloriferul, aerul fierbinte sau uscătorul de păr;
expunerea prelungită la soare sau la temperaturi extreme;
tăieturi, perforări, arsuri, zgârieturi sau alte deteriorări mecanice produse după livrare;
modificări sau reparații realizate de persoane neautorizate;
deteriorări produse de animale sau de alte cauze externe;
continuarea utilizării produsului după apariția unei deteriorări evidente, atunci când aceasta conduce la agravarea problemei.
Fiecare sesizare este analizată individual, în funcție de natura produsului, neconformitatea reclamată și circumstanțele concrete ale cazului. O deteriorare nu este exclusă automat de la garanția legală doar pe baza aspectului său, ci se analizează cauza acesteia.
Uzura normală
Uzura normală rezultată din utilizarea produsului nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate. Gradul de uzură poate varia în funcție de frecvența utilizării, suprafețele pe care este utilizat produsul, condițiile de utilizare și modul de întreținere.
Recomandări pentru utilizare și întreținere
Pentru a păstra produsul într-o stare cât mai bună:
folosește încălțămintea în scopul pentru care a fost concepută;
curăță produsul conform recomandărilor specifice materialului;
evită spălarea în mașina de spălat dacă acest lucru nu este recomandat pentru modelul respectiv;
nu folosi substanțe de curățare agresive;
lasă produsul să se usuce natural;
nu usca încălțămintea direct pe calorifer și nu folosi aer fierbinte;
evită expunerea îndelungată la soare sau la temperaturi foarte ridicate;
depozitează încălțămintea într-un loc uscat și ferit de surse directe de căldură.
Baza legală
Prezenta informare are la bază prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și legislația europeană aplicabilă privind garanția legală de conformitate.
Începând cu 27 septembrie 2026, pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online se aplică și prevederile Regulamentului de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei, privind designul și conținutul notificării armonizate privind garanția legală de conformitate.
Notificarea armonizată afișată pe această pagină este cea prevăzută în anexa I la regulamentul european și nu modifică drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.