Politica de retur
Deoarece uneori cumpărăturile online sunt dificile, încercăm să îți venim în ajutor oferind politici de retur sau schimb produs cât mai simple. Urmează pașii de mai jos și trimite returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pași retur
- Completează formularul de retur
- Ambalează articolul pe care vrei să îl returnezi în ambalajul original și învelește cutia în hârtie/folie.
- Trimite coletul la adresa de mai jos, printr-un serviciu de curierat cu livrare la adresă. Nu sunt acceptate retururi prin EasyBox/FANbox.
ADRESĂ PENTRU RETUR:
Destinatar: TINY TOES
Adresa: Sf. Constantin nr. 27, Sector 1, București
Telefon: 0727 819 824
Te rugăm să reții:
- Costul transportului pentru retur este suportat de client.
- Returul se trimite în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
- Produsele trebuie returnate în starea lor originală. Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului.
- Returnarea produsului se face în ambalajul original. Dacă ambalajul original este deteriorat (de exemplu, prin lipirea directă a etichetei AWB pe cutie), se va reține suma de 5 lei din valoarea rambursului.
- Retururile se trimit fără ramburs. Contravaloarea produselor returnate se rambursează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Formular retur:
Te rugăm să reții că produsele personalizate
NU se pot returna sau schimba
Un produs se consideră personalizat atunci când:
- este realizat pe o altă culoare decât cea prezentată pe site, conform specificațiilor clientului;
- este decorat cu accesorii sau gravuri, altele decât cele prezentate pe site la modelul respectiv;
- se realizează pe o dimensiune furnizată de client, diferită de standard;
- este gravat cu datele copilului sau alte mesaje furnizate de client.
Rambursare
Odată ce returul este recepționat și verificat, vom rambursa contravaloarea produselor returnate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de termenul prevăzut de OUG nr. 34/2014.
* IBAN-ul și numele titularului de cont sunt necesare doar dacă plata comenzii a fost efectuată prin ramburs. În acest caz, contravaloarea returului va fi transferată în contul bancar indicat. Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează automat pe același card utilizat la plată. În funcție de banca emitentă, suma poate deveni disponibilă în cont în termen de aproximativ 3–30 de zile de la procesarea rambursării.
Schimb de produs
În cazul în care dorești să schimbi produsul cu o altă mărime sau model, este suficient să completezi formularul de pe pagina Politică de Schimb, iar noi ne vom ocupa de restul.